Kontakt zu Casino Rocket

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Wege, uns zu erreichen, und wie Sie mit den richtigen Vorab-Informationen noch schnellere Antworten erhalten.

So erreichen Sie uns

Live Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Website, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche im Einsatz, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 60 Sekunden.

Für umfangreichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Themen wie Verifizierungen kann die Prüfung selbst 24 bis 48 Stunden dauern. Eine Telefon-Hotline führen wir bewusst nicht, damit jede Anfrage schriftlich dokumentiert bleibt und Sie unsere Antwort jederzeit nachlesen können.

Diese Themen klären wir

Konto und Verifizierung

Sie kommen nicht mehr in Ihr Konto, wollen Ihre Daten ändern oder fragen sich, wie weit Ihre Verifizierung ist? Melden Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse bei uns. Für die KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung benötigen wir Ihren Ausweis, einen Adressnachweis und je nach Zahlungsmethode einen Zahlungsnachweis. Die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden, und wir informieren Sie per E-Mail, sobald sie abgeschlossen ist.

Ein- und Auszahlungen

Bei Fragen zu Einzahlungen ab 10 EUR, Auszahlungen ab 20 EUR oder unserem Tageslimit von 5.000 EUR hilft unser Team sofort weiter. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 bis 72 Stunden, Gebühren fallen für Ein- und Auszahlungen keine an. Hängen Sie bei Zahlungsanfragen bitte Ihre Transaktions-ID an, dann können wir den Vorgang direkt zuordnen. Auch zu Krypto-Zahlungen in Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether oder Dogecoin beraten wir Sie, Auszahlungen in Kryptowährungen laufen meist innerhalb von 24 Stunden.

Boni, Technik und Spielerschutz

Sie fragen sich, warum ein Bonusguthaben nicht aktiv ist oder welche Bedingungen der 45-fache Umsatz genau bedeutet? Schreiben Sie uns den Bonuscodes, im Fall unseres Willkommensbonus also ROCKET333, und wir prüfen den Status. Bei technischen Problemen wie abgebrochenen Spielsitzungen oder nicht angezeigten Gewinnen schicken Sie uns idealerweise einen Screenshot mit Uhrzeit.

Zum verantwortungsvollen Spielen berät Sie unser Team diskret und ohne Wartezeit. Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, eine Auszeit oder ein vollständiger Selbstausschluss richten wir auf Ihren Wunsch sofort ein. Wer professionelle Hilfe sucht, findet diese beim Spielsuchthilfe Wien oder im Anton Proksch Institut.

Prüfen Sie diese Punkte zuerst

Drei Schritte vor der Anfrage

Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, wenn Sie vorab drei Punkte checken. Das spart Ihnen die Wartezeit im Chat und hilft uns, Ihre Nachricht bei echten Anliegen schneller zu bearbeiten. Seit 2020 verzeichnen wir, dass rund ein Drittel aller Support-Anfragen mit diesen Checks direkt vom Spieler selbst gelöst werden kann.

• Schauen Sie in unseren FAQ-Bereich unter der Rubrik Hilfe: Antworten zu Einzahlung, Bonusaktivierung und Verifizierung stehen dort Schritt für Schritt.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status: Zeht die Prüfung noch, reicht der Statushinweis als Antwort, eine Rückfrage erübrigt sich.
• Werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionsverlauf: Auszahlungen laufen 24 bis 72 Stunden, ein offener Vorgang ist daher meist kein Fehler, sondern in Bearbeitung.
• Kontrollieren Sie die Bonusbedingungen in Ihrem Konto: Gültigkeit von 14 Tagen, Umsatz 45-fach und Mindesteinzahlung 10 EUR stehen dort im Detail.

Firmensitz und Medienkontakte

Postweg für formelle Korrespondenz

Casino Rocket wird von der Rocket Gaming Malta Ltd betrieben und unter der Lizenz MGA/B2C/482/2020 der Malta Gaming Authority geführt. Für formelle Korrespondenz, Beschwerden im Sinne der alternativen Streitbeilegung oder postalische Einsendungen erreichen Sie uns unter: Rocket Gaming Malta Ltd, Level 3, Valletta Buildings, South Street, VLT 1100 Valletta, Malta. Eingänge auf diesem Weg bearbeiten wir innerhalb von fünf Werktagen.

Presse und Partnerschaften

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, planen eine Kooperation oder möchten unser Affiliate-Programm nutzen? Für presse-, partner- und geschäftsbezogene Anfragen schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie kurz Ihr Medium oder Ihr Projekt. Dieses Postfach betreut unser Partnerschafts-Team getrennt vom Spieler-Support und antwortet innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen leiten wir von dort automatisch an den Live Chat weiter, verlieren geht also keine.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Casino Rocket Support?

Im Live Chat verbinden wir Sie in der Regel in unter 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter, der Chat ist 24/7 erreichbar. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir führen bewusst keine Telefon-Hotline. So bleibt jede Anfrage schriftlich dokumentiert und Sie können unsere Antwort jederzeit nachlesen. Der Live Chat ist die schnellste Alternative.

An welche E-Mail schicke ich meine KYC-Dokumente?

Dokumente für die Verifizierung laden Sie direkt in Ihrem Profil hoch. Nur wenn das nicht möglich ist, senden Sie sie an [email protected]. Die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden.

Meine Auszahlung dauert schon länger, was tun?

Prüfen Sie zuerst den Status im Transaktionsverlauf. Auszahlungen dauern 24 bis 72 Stunden, bei unvollständiger Verifizierung länger. Danach erreichen Sie uns im Live Chat mit Ihrer Transaktions-ID.